شروط الخدمة
شروط الخدمة
آخر تحديث: ٢١ أكتوبر ٢٠٢٦
أهلاً بك في ناتي.
بدخولك إلى موقعنا أو تصفح منتجاتنا أو تقديم طلب عبر www.bynatte.com، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.
يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الشراء.
١. معلومات عامة
ناتي بوتيك هدايا وأسلوب حياة مقره قطر، يقدم منتجات مختارة بعناية تشمل أطقم البيجاما والأكواب وأطقم الماتشا والإكسسوارات وبطاقات التهنئة والهدايا.
نحتفظ بحق تحديث المنتجات والأسعار ومحتوى الموقع عند الحاجة.
٢. المنتجات والتوفر
- جميع المنتجات خاضعة للتوفر.
- نبذل كل جهد لعرض أوصاف وصور وألوان ومقاسات دقيقة للمنتجات.
- قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة أوصاف المنتجات والمقاسات والخامات والخيارات المتاحة قبل الطلب.
- إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، سيتواصل فريقنا مع العميل للاتفاق على حل مناسب، بما في ذلك استرداد المبلغ عند الاقتضاء.
٣. الطلبات والدفع
- جميع الأسعار معروضة بالريال القطري.
- يجب إتمام الدفع باستخدام طرق الدفع المتاحة عند الدفع.
- يجب على العميل تقديم بيانات تواصل وتوصيل صحيحة.
- بعد تأكيد الطلب، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكناً إذا بدأ التجهيز أو المعالجة.
- على العميل الراغب في تعديل الطلب أو إلغائه التواصل مع فريقنا في أسرع وقت ممكن.
- تظهر أي رسوم توصيل مطبقة قبل إتمام الدفع.
- يجب دفع طلبات الموقع إلكترونياً عند الدفع.
- الدفع عند الاستلام متاح فقط للطلبات عبر الواتساب من العملاء السابقين الذين طلبوا من ناتي من قبل ووافق عليهم فريقنا.
٤. سياسة التوصيل
توفر ناتي حالياً التوصيل داخل قطر فقط.
- رسوم التوصيل ٣٠ ريال داخل الدوحة والمناطق القريبة، و٥٠ ريال خارج الدوحة (مثل الوكرة والخور ودخان والجميلية وغيرها).
- في أيام العمل العادية، يتم تجهيز الطلبات وتوصيلها عادةً في نفس اليوم، حسب توفر المنتج ومواعيد التوصيل.
- في عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية والمناسبات الخاصة، قد يستغرق التوصيل من ٢ إلى ٥ أيام تقريباً.
- مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل كاملة وصحيحة وأن يكون متاحاً للتواصل عند وصول الطلب.
- الشحن الدولي غير متاح حالياً.
٥. الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ
في ناتي، نهتم بتجهيز كل طلب بعناية.
- لا تُقبل عادةً الإرجاعات أو الاستبدالات الناتجة فقط عن تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير صحيح، إلا في الحالات التي يتطلبها القانون المعمول به.
- ننصح العملاء بمراجعة تفاصيل المقاس في وصف المنتج قبل الشراء.
- إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو لا يطابق الطلب، يرجى التواصل مع فريقنا فوراً.
- نوصي بالإبلاغ عن أي ضرر ظاهر ناتج عن التوصيل خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وتغليفه.
- سيراجع فريقنا كل حالة ويقدم الحل المناسب، الذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
- لا تُقيّد مدة الإبلاغ الموصى بها أي حقوق قانونية للمستهلك.
لا يستثني أي بند في هذه الشروط والأحكام أو يقيّد الحقوق أو سبل الانتصاف المكفولة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.
٦. تغليف الهدايا والتعبئة
- تُقدَّم أطقم البيجاما وأطقم الماتشا في صناديق هدايا ناتي.
- تُغلّف المنتجات الأخرى المشتراة بشكل فردي عادةً بورق زينة وتُقدَّم في أكياس تسوق ناتي.
- تُقدَّم بطاقات التهنئة المشتراة بشكل فردي في تغليف واقٍ.
- قد تتوفر طلبات تغليف إضافية أو تقديم خاص حسب المنتج ومواد التغليف وتأكيد فريقنا.
- عند توفر تغليف فاخر اختياري، سيتم إبلاغك بأي رسوم إضافية قبل الشراء.
- قد تختلف ألوان التغليف والشرائط والتفاصيل الزخرفية حسب التوفر، ولا تؤثر هذه الاختلافات على المنتج المشترى.
٧. المنتجات المخصصة وبطاقات التهنئة
- يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة كتابة ودقة أي رسالة أو تعليمات مخصصة يقدمها.
- عند رفع صورة، يؤكد العميل أن لديه الحق في استخدامها. تُستخدم الصور المرفوعة فقط لتجهيز الطلب.
- طلبات التخصيص خاضعة للتوفر وتأكيد فريقنا.
- قد لا يكون تعديل المنتجات المخصصة ممكناً بعد بدء التجهيز.
- المنتجات المخصصة غير قابلة عادةً للإرجاع بسبب تغيير الرأي، إلا في الحالات التي يتطلبها القانون المعمول به.
- إذا كان المنتج المخصص معيباً أو يختلف عن المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع فريقنا للمساعدة.
٨. العروض وأكواد الخصم
- تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لشروطها ومدد صلاحيتها المذكورة.
- قد تقتصر العروض على منتجات محددة أو شروط شراء معينة.
- لا يمكن بالضرورة الجمع بين الخصومات إلا إذا ذُكر ذلك صراحة.
- يجب تطبيق أي خصم قبل إتمام الدفع.
٩. خدمة العملاء
للاستفسار عن الطلبات أو التوصيل أو المنتجات التالفة أو أي مساعدة أخرى، يمكن التواصل مع ناتي عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في موقعنا.
لمساعدتنا في مراجعة أي مشكلة تتعلق بالطلب، قد نطلب رقم الطلب والمعلومات الداعمة ذات الصلة.
١٠. الخصوصية والبيانات الشخصية
تُجمع بيانات العملاء وتُعالج لأغراض مشروعة تتعلق بمعالجة الطلبات والدفع والتوصيل وخدمة العملاء، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
نشجع العملاء على مراجعة سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع بياناتهم الشخصية.
١١. محتوى الموقع
جميع العلامات التجارية والصور والتصاميم والنصوص والمحتوى الأصلي لناتي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
يُمنع النسخ أو الاستخدام التجاري غير المصرح به لمحتوانا الأصلي.
١٢. التعديلات على هذه الشروط
قد تقوم ناتي بتحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
ستُنشر أي شروط معدّلة على موقعنا، ولن تُلغي التعديلات بأثر رجعي أي حقوق اكتسبها العملاء بموجب القانون المعمول به.
١٣. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة قطر.
يتم التعامل مع أي نزاع وفقاً للقوانين المعمول بها في قطر، دون الإخلال بحقوق حماية المستهلك الإلزامية.
ناتي. حيث كل هدية تحكي قصة.
